KAFFRA
Atendimento e comercial

Pós-venda e avaliação.

Pede avaliação, trata a reclamação e aciona quem precisa resolver.

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  1. 1 de 3A empresa só descobre o problema quando vira avaliação pública.
  2. 2 de 3A conversa de pós-venda no canal do cliente, no momento certo depois da entrega.
  3. 3 de 3O que a gente mede: avaliações recebidas por entrega e tempo até a reclamação ser tratada.

Faz sentido quando

  • A empresa só descobre o problema quando vira avaliação pública.

  • Pedir avaliação depende de alguém lembrar.

  • A reclamação chega, mas não chega em quem resolve.

Hoje e depois

antes
  1. Entrega feita
  2. Ninguém pergunta
  3. Reclamação vira avaliação ruim
depois
  1. Entrega feita
  2. IA pergunta e ouve
  3. Problema vai para quem resolve
  4. Avaliação pública

O que a gente constrói

  • A conversa de pós-venda no canal do cliente, no momento certo depois da entrega.

  • A separação entre quem está satisfeito, que recebe o pedido de avaliação, e quem reclamou, que vira chamado.

  • O encaminhamento do chamado para a pessoa certa, com prazo e acompanhamento.

Como entra na rotina

Depois de cada entrega, o cliente é ouvido sem que ninguém da equipe precise lembrar. Elogio vira avaliação; problema vira chamado com dono.

O que a gente mede

Avaliações recebidas por entrega e tempo até a reclamação ser tratada.

Onde costuma aparecer

  • Clínicas
  • Serviços domiciliares
  • E-commerce
  • Oficinas

Outras soluções de atendimento e comercial

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Escolha por onde começar. A gente ajuda a achar a alavanca.

Na reunião gratuita a gente entende a sua operação e aponta onde aplicar primeiro.

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