Pedido de documento do cliente, da mensagem ao envio
Etapas
| 1 | Cliente pede um documento no WhatsApp | equipe |
| 2 | Equipe procura e separa o documento | equipe |
| 3 | Conferir se está certo antes de enviar | gargalo |
| 4 | Documento enviado ao cliente | equipe, depois da conferência |
- Onde trava
- Etapa 3. O documento espera a conferência de uma pessoa, mesmo quando está tudo no padrão.
- A regra que não está escrita
- O que conferir em cada tipo de documento. Hoje isso fica só na experiência de quem confere.
- Onde a IA entra
- Na separação e na conferência. Com a regra escrita, a IA confere cada documento por ela, do mesmo jeito todas as vezes.
- O que a gente constrói
- Um agente que separa o documento, confere pela regra e envia ao cliente. Só o caso fora do padrão vai para uma pessoa.